欧一:重置短信发往旧号码时,先确认账号仍绑定的脱敏号码。
需要求助时,把操作步骤和提示原文放在一起说明。
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如果旧号码仍由本人控制,可按页面完成验证后再换绑。
旧号已无法使用时,进入官方账号恢复流程准备身份与账户资料。
不要把验证码请求交给旧号码的新持有人处理。
需通过服务认可的身份核验流程,不能只凭口头要求。
先评估原账号资料和服务记录是否需要找回。
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